Должностные инструкции администратора салона красоты: что должен уметь администратор (видео)

Должностные инструкции администратора салона красоты включают пакет документов, которые определяют регламент его работы. Он содержит следующие разделы:

  • «Общие положения»;
  • «Должностные обязанности, функции»;
  • «Права»;
  • «Ответственность».

Требования к администратору салона красоты очень высокие: специалист координирует работу сотрудников, принимает звонки и ведет запись клиентов, консультирует их по предоставлению услуг салона, проводит расчеты и работает с кассой. Также в должностные обязанности администратора салона красоты входит проведение презентаций услуг салона, решение конфликтных ситуаций, расчет заработной платы сотрудников. Инструкция обязанностей администратора салона должна быть подробной, и также включать условия для работы, квалификационные требования и должностные связи.

Предлагаем поговорить подробнее о том, что делает администратор салона красоты и какие у него обязанности.

Основные положения в должностной инструкции администратора салона

Обязанности администратора салона красоты по пунктам включают следующее:

  1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
  2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
  3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
    • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
    • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
  4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
  5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
    • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
    • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
    • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
    • нормативы обслуживания клиентов салона;
    • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
    • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
    • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
    • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
    • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
    • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
    • личный состав служащих салона;
    • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
    • правила взаимодействия со служащими салона;
    • правила работы с офисными программами и компьютером.
  6. Администратор салона красоты руководствуется:
    • законами и нормами РФ;
    • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
    • содержимым этой инструкции.

Управляющий салоном красоты обязан соблюдать трудовую дисциплину и работать в строгом соответствии с установленным графиком. Длительность и время работы его работы регламентируются трудовым договором и должностной инструкцией.

обязанности администратора салона красоты
Одна из обязанностей администратора салона красоты – консультировать клиентов по телефону

Функции администратора салона красоты

Специалист выполняет широкий спектр функций:

  • создает комфортную и гостеприимную атмосферу;
  • встречает и провожает гостей салона, ведет непринуждённую беседу, предлагает напитки;
  • ведет запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников;
  • напоминает о посещении, разъясняет условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость);
  • рассказывает об акциях, промо программах, новинках, предлагает дополнительные услуги, абонементы, депозиты;
  • выясняет причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов;
  • запрашивает у посетителей обратную связь о выполненных услугах, умеет работать с возражениями и претензиями, своевременно вносит данные в систему управления предприятием, информирует руководство о жалобах и предложениях;
  • оперативно решает вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксирует поломки, вызывает ремонтные службы и заказывает необходимое оборудование.
  • контролирует соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности, заполняет необходимые журналы;
  • проводит инвентаризацию текущих запасов, отмечает заявки сотрудников и заказывает необходимые материалы для работы;
  • участвует в наборе штата, мотивации сотрудников, контролирует выполнение каждым мастером персонального KPI;
  • разрабатывает маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты, знает бизнес-стратегии заведения и заинтересован в увеличении количества клиентов.

Одна из основных обязанностей администратора – привлечение новых клиентов. В материале “Как привлечь больше клиентов в салон красоты: подборка простых и недорогих методов” подробно расписаны самые эффективные методы привлечения клиентов и, как следствие, увеличение прибыли салона.

Права и ответственность

Администратор имеет право на:

  • запрашивание у сотрудников информации и документов, которые нужны ему для выполнения своих обязанностей;
  • ознакомление с решениями руководства, которые касаются всех аспектов его деятельности;
  • подписание документов в рамках своей компетенции;
  • вынесение на рассмотрение руководителю/собственнику салона предложений, направленные на улучшение работы заведения в рамках, установленных его должностной инструкцией;
  • привлечение сотрудников к решению производственных задач;
  • проведение презентаций салона, реализуемых им услуг/товаров;
  • информирование руководства о выявленных недостатках и предложение мер по их ликвидации.
обязанности администратора салона
Реализация услуг и их грамотная презентация – одна из основных обязанностей администратора салона красоты

В то же время администратор салона красоты несет ответственность в следующих ситуациях:

  1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
  2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
  3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

Управляющий салоном красоты обязан постоянно находиться на рабочем месте. Покидать его можно только при наличии уважительных причин или в случае непредвиденных ситуаций. Во время работы администратору запрещено располагаться в зоне отдыха для клиентов, пользоваться предоставляемыми в салоне услугами, проводить личные разговоры по телефону. Во многих салонах предусмотрен дресс-код.

Выполнять функции администратора салона красоты может только человек, обладающий соответствующими умениями. Также администратор выступает связующим звеном между салоном с его сотрудниками и собственником, он обязан уметь налаживать коммуникацию с владельцем. В обязанности администратора также входит ведение отчета перед собственником предприятия, несение ответственности за нарушения и непредвиденные ситуации.

Администратору потребуются следующие навыки:

  • обращение с ПК и кассовым аппаратом;
  • ведение журналов посещения, расписания процедур;
  • общение с клиентами (вживую и по телефону);
  • решение конфликтных ситуаций;
  • умение работать в коллективе;
  • переубеждение клиентов в пользу салона;
  • презентация новых услуг;
  • обращение с косметическими средствами

Администратор должен уметь решать затруднительные ситуации за короткий отрезок времени. Обязательным навыком является грамотная речь, умение доходчиво передавать информацию другим людям.

Качества и навыки хорошего администратора – видео

Лера Басова
Лера Басова
Художник-стилист. Работаю в элитном столичном шоу-руме. Помогу найти свой стиль и собрать капсульный гардероб с нуля.
Задать вопрос

Работа парикмахера-стилиста давно уже перестала быть просто услугой укладки и стрижки волос. Сегодня это настоящее искусство, требующее глубоких знаний и профессиональных навыков. Парикмахер-стилист - это человек, который способен сделать настоящее волшебство с вашей прической, подчеркнуть вашу индивидуальность и выразить вашу личность через волосы.

Оцените автора
ModaOK!
Добавить комментарий