Должностные инструкции администратора салона красоты: что должен уметь администратор (видео)

Должностные инструкции администратора салона красоты включают пакет документов, которые определяют регламент его работы. Он содержит следующие разделы:

• «Общие положения»;
• «Должностные обязанности, функции»;
• «Права»;
• «Ответственность».

Требования к администратору салона красоты очень высокие: специалист координирует работу сотрудников, принимает звонки и ведет запись клиентов, консультирует их по предоставлению услуг салона, проводит расчеты и работает с кассой. Также в должностные обязанности администратора салона красоты входит проведение презентаций услуг салона, решение конфликтных ситуаций, расчет заработной платы сотрудников. Инструкция обязанностей администратора салона должна быть подробной, и также включать условия для работы, квалификационные требования и должностные связи.

Предлагаем поговорить подробнее о том, что делает администратор салона красоты и какие у него обязанности.

Основные положения в должностной инструкции администратора салона

Обязанности администратора салона красоты по пунктам включают следующее:

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
   • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
   • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
   • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
   • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
   • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
   • нормативы обслуживания клиентов салона;
   • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
   • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
   • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
   • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
   • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
   • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
   • личный состав служащих салона;
   • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
   • правила взаимодействия со служащими салона;
   • правила работы с офисными программами и компьютером.
6. Администратор салона красоты руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
   • содержимым этой инструкции.

Управляющий салоном красоты обязан соблюдать трудовую дисциплину и работать в строгом соответствии с установленным графиком. Длительность и время работы его работы регламентируются трудовым договором и должностной инструкцией.

Функции администратора салона красоты

Специалист выполняет широкий спектр функций:

• создает комфортную и гостеприимную атмосферу;
• встречает и провожает гостей салона, ведет непринуждённую беседу, предлагает напитки;
• ведет запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников;
• напоминает о посещении, разъясняет условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость);
• рассказывает об акциях, промо программах, новинках, предлагает дополнительные услуги, абонементы, депозиты;
• выясняет причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов;
• запрашивает у посетителей обратную связь о выполненных услугах, умеет работать с возражениями и претензиями, своевременно вносит данные в систему управления предприятием, информирует руководство о жалобах и предложениях;
• оперативно решает вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксирует поломки, вызывает ремонтные службы и заказывает необходимое оборудование.
• контролирует соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности, заполняет необходимые журналы;
• проводит инвентаризацию текущих запасов, отмечает заявки сотрудников и заказывает необходимые материалы для работы;
• участвует в наборе штата, мотивации сотрудников, контролирует выполнение каждым мастером персонального KPI;
• разрабатывает маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты, знает бизнес-стратегии заведения и заинтересован в увеличении количества клиентов.

Одна из основных обязанностей администратора – привлечение новых клиентов. В материале “Как привлечь больше клиентов в салон красоты: подборка простых и недорогих методов” подробно расписаны самые эффективные методы привлечения клиентов и, как следствие, увеличение прибыли салона.

Права и ответственность

Администратор имеет право на:

• запрашивание у сотрудников информации и документов, которые нужны ему для выполнения своих обязанностей;
• ознакомление с решениями руководства, которые касаются всех аспектов его деятельности;
• подписание документов в рамках своей компетенции;
• вынесение на рассмотрение руководителю/собственнику салона предложений, направленные на улучшение работы заведения в рамках, установленных его должностной инструкцией;
• привлечение сотрудников к решению производственных задач;
• проведение презентаций салона, реализуемых им услуг/товаров;
• информирование руководства о выявленных недостатках и предложение мер по их ликвидации.

В то же время администратор салона красоты несет ответственность в следующих ситуациях:

1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

Управляющий салоном красоты обязан постоянно находиться на рабочем месте. Покидать его можно только при наличии уважительных причин или в случае непредвиденных ситуаций. Во время работы администратору запрещено располагаться в зоне отдыха для клиентов, пользоваться предоставляемыми в салоне услугами, проводить личные разговоры по телефону. Во многих салонах предусмотрен дресс-код.

Навыки и умения

Выполнять функции администратора салона красоты может только человек, обладающий соответствующими умениями. Также администратор выступает связующим звеном между салоном с его сотрудниками и собственником, он обязан уметь налаживать коммуникацию с владельцем. В обязанности администратора также входит ведение отчета перед собственником предприятия, несение ответственности за нарушения и непредвиденные ситуации.

Администратору потребуются следующие навыки:

• обращение с ПК и кассовым аппаратом;
• ведение журналов посещения, расписания процедур;
• общение с клиентами (вживую и по телефону);
• решение конфликтных ситуаций;
• умение работать в коллективе;
• переубеждение клиентов в пользу салона;
• презентация новых услуг;
• обращение с косметическими средствами

Администратор должен уметь решать затруднительные ситуации за короткий отрезок времени. Обязательным навыком является грамотная речь, умение доходчиво передавать информацию другим людям.

Качества и навыки хорошего администратора – видео

Лера Басова

Художник-стилист. Работаю в элитном столичном шоу-руме. Помогу найти свой стиль и собрать капсульный гардероб с нуля.

Задать вопрос